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Trocas e devoluções

Última atualização: 01 de janeiro de 2025

Na MyHome, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso o produto não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, garantimos um processo de troca ou devolução simples, rápido e sem burocracia.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
  • Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos;
  • O reembolso será integral, incluindo o valor do frete (se houver);
  • O custo do frete de devolução será por nossa conta.

2. Política Estendida de 30 Dias

Além do prazo legal de 7 dias, oferecemos uma política estendida de 30 (trinta) dias corridos para trocas e devoluções, contados a partir da data de recebimento do produto. Condições:

  • O produto deve estar em condições adequadas, com embalagem original;
  • Não pode apresentar sinais de mau uso, danos intencionais ou modificações;
  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@myhomebr.com;
  • Após análise, enviaremos as instruções para devolução.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias para solicitar a troca ou reparo, conforme previsto no Art. 26 do CDC. O prazo para resolução é de até 30 dias. Caso o defeito não seja sanado nesse prazo, você poderá optar por:

  • Substituição por um produto novo e idêntico;
  • Restituição integral do valor pago, com correção monetária;
  • Abatimento proporcional do preço.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1

Entre em contato

Envie um e-mail para suporte@myhomebr.com informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).

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Aguarde a análise

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções para devolução.

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Envie o produto

Embale o produto com segurança e envie pelo método indicado. O frete de devolução será por nossa conta.

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Receba a solução

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

5. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes;
  • PIX: reembolso em até 7 dias úteis na mesma chave utilizada na compra;
  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis (dados bancários serão solicitados).

6. Exceções

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais evidentes de mau uso ou danos causados pelo cliente;
  • Não possuam embalagem original ou acessórios completos;
  • Tenham sido modificados ou reparados por terceiros não autorizados;
  • Sejam solicitados após o prazo de 30 dias corridos do recebimento.

7. Produtos Recebidos com Avaria no Transporte

Caso o produto chegue danificado pela transportadora, não aceite a entrega e recuse o pacote. Se já tiver assinado o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto danificado. Providenciaremos a substituição sem custo adicional.

8. Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato:
E-mail: suporte@myhomebr.com
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)